Если у вас iOS-устройство:
1. Проверьте интернет-соединение;
2. Убедитесь, установлено ли корректное время и дата на вашем устройстве.

Если у вас Android-устройство:
1. Проверьте, есть ли у вас аккаунт в Google Play Games;
2. Уточните, используется ли один и тот же аккаунт в Play Маркет и Google Play Games;
3. Проверьте интернет-соединение;
4. Выясните, проходят ли покупки в других играх компании, если они установлены.