Наша цель - предоставить нашим игрокам наилучший опыт  🙌

Однако мы понимаем, что случаются ситуации, которые могут потребовать возврата средств.

Вы можете оформить возврат средств в течение 72 часов с момента покупки в следующих случаях:

1. При совершении покупки возникли технические проблемы. Например, предмет не был получен, деньги были списаны повторно или вы получили не тот предмет.

2. Ваша покупка соответствует следующим условиям:
- предмет не был использован полностью или частично;
- вы не получили никакой выгоды или преимущества в игре, связанных с данной покупкой.

Для оформления возврата средств вы можете связаться с нами несколькими способами:

  🔧  Откройте настройки игры и нажмите кнопку "Помощь".

  🔧  По электронной почте: напишите на адрес нашей службы поддержки support@mytona.com.

  🔧  В социальных сетях: отправьте сообщение нашим официальным аккаунтам в Facebook и Instagram. Примите во внимание, что доступ к сервисам Meta (Facebook и Instagram) может быть ограничен в некоторых странах или регионах.

  🔧  Через службу поддержки Xsolla: свяжитесь с ними по электронной почте support@xsolla.com.



 📍 При оформлении возврата вам нужно предоставить ваш Support ID и скриншот чека, полученного от адресата mailer@xsolla.com.

Мы вправе отклонить ваш запрос на возврат, если заметим злоупотребление возвратом средств на вашем аккаунте. Мы ценим ваше понимание и стремимся обеспечить справедливые условия для всех игроков.