Возможные причины:

 📌 Задержки в получении покупки со стороны игры.

Если вы совершили платеж и получили чек, но покупка до сих пор не поступила, рекомендуем проверить интернет-соединение и перезапустить игру. Если покупка до сих пор не поступила, свяжитесь с нами через настройки игры и нажмите кнопку "Помощь" или напишите нам на электронную почту support@mytona.com.

 📌 Средства были ошибочно зачислены на неверный аккаунт.

В этом случае проверьте правильность Support ID, указанного в чеке. Если вы указали неверный Support ID, свяжитесь с нашей службой поддержки. Мы постараемся помочь вам с возможным переносом покупки на другой аккаунт.