Temos como objetivo proporcionar aos nossos jogadores a melhor experiência possível 🙌
No entanto, compreendemos que existem situações que podem requerer um reembolso.
Durante 72 horas após a hora da sua compra, pode solicitar um reembolso nas seguintes situações:
1. Ocorrência de problemas técnicos durante a sua compra. Por exemplo, se não recebeu o item, foi cobrado duas vezes ou recebeu o item errado.
2. A sua compra cumpre as seguintes condições:
- o item não foi utilizado total ou parcialmente, e
- não recebeu qualquer benefício ou vantagem no jogo relacionado à compra.
Existem várias formas de entrar em contacto connosco para solicitar um reembolso:
🔧 No jogo: abre as configurações do jogo e toca no botão Ajuda.
🔧 Por email: envia um email para a nossa equipa de suporte em support@mytona.com.
🔧 Nas redes sociais: envia uma mensagem para as nossas contas oficiais do Facebook ou Instagram. Tem em mente que o acesso aos serviços do Meta (Facebook e Instagram) pode ser restrito em alguns países ou regiões.
🔧 Através do suporte da Xsolla: contacta-os por email em support@xsolla.com.
📍 Ao solicitar um reembolso, deves fornecer o teu ID de Suporte e uma captura de ecrã do recibo que recebeste de mailer@xsolla.com.
Temos o direito de negar o teu pedido de reembolso se notarmos que a tua conta está a abusar dos reembolsos. Agradecemos a tua compreensão e esforçamo-nos para garantir a justiça para todos os jogadores.