弊社は、プレイヤーの皆様に可能な限り最高の体験を提供することを目指していますが、払い戻しを必要とする状況が起こること理解しています  🙌 

ご購入後72時間以内であれば、以下の状況で払い戻しをリクエストすることができます。

1. 購入時に技術的な問題が発生した場合。例えば、アイテムが受け取れなかった、二重請求された、または間違ったアイテムが届いた場合などがこれにあたります。

2. ご購入が以下の条件を満たす場合。
- アイテムが全体または一部使用されていないこと、かつ
- 購入に関連するゲーム内の利益や有利を受け取っていないこと。

払い戻しをリクエストするお問い合わせ方法はいくつかあります。

  🔧  ゲーム内：ゲーム設定を開き、ヘルプボタンをタップします。

  🔧  メール：support@mytona.comにメールでサポートチームに連絡します。

  🔧  ソーシャルメディア：公式のFacebookまたはInstagramアカウントにメッセージを送ります。Metaのサービス（FacebookやInstagram）へのアクセスは、一部の国や地域で制限されている場合があることをご承知おきください。

  🔧  Xsollaサポート経由：support@xsolla.comにメールで連絡します。



 📍 払い戻しをリクエストする際には、サポートIDとmailer@xsolla.comから受け取ったレシートのスクリーンショットをご提供ください。

アカウントが払い戻しを乱用していると判断された場合、弊社は払い戻しのリクエストを拒否する権利を有しています。すべてのプレイヤーに公平性を確保するため努めておりますので、ご理解、ご了承のほどよろしくお願いいたします。