もし以前にゲームやその他のアプリ内でゲーム内購入を行なったことがある場合、以下の理由で購入できない可能性があります：
1. インターネット接続が不安定な場合。ゲーム内購入には安定したインターネット接続が必要です。Wi-Fiまたは3G/4G接続をご利用いただくことをお勧めします。
2. アプリストア内での技術的な問題。ゲーム内購入はすべてゲーム本体をダウンロードしたアプリストアを経由してその処理が行なわれます。アプリストアにアクセスが集中している場合、購入処理を行なう際に問題が発生する可能性があります。この場合はしばらく待ってからもう一度購入処理を行なってみて下さい。
3. 端末上のアプリストアの問題。この場合はお使いの端末を再起動すると問題が解決する場合があります。

今まで一度もゲームやその他のアプリでゲーム内購入を行なったことがない場合：
1. 支払い情報にエラーがある場合。お支払い方法を一度削除して、もう一度登録し直してみて下さい。
2. 選択したお支払い方法がサポートされていない場合。お客様が選んだお支払い方法がアプリストアでサポートされていない可能性があります。サポートされているお支払い方法は、Apple、Google、Amazonそれぞれのサポートページ内の該当セクションで、対応支払い方法の一覧をご確認下さい。

もしそれでもゲーム内購入を行なえない場合は、お使いのアプリストアのサポートサービスまでお問い合わせいただくことをお勧めします。