もしゲームの進行度（セーブデータ）が消えてしまった場合、以下の手順で復旧させてみて下さい：
１．以前 Facebook または Apple ID（iOSデバイスのみ）とゲームを連携させていた場合、それらのサービスにログインしてみて下さい
２．Game Center または Google Play が利用可能になっていることを確認して下さい。また、ゲームを再インストールして、チュートリアルレベルをもう一度クリアしてみて下さい

この手順をすべて踏んでもゲームの進行度が復旧できない場合、以下の情報とともにサポートチームにご連絡下さい：

- サポートID
- ユーザー名
- ギルド名
- 国名
- 端末情報（メーカー名、型番、OS名とバージョン）
- アカウントを作成した日付
- 最後にゲームにログインした日付
- ストアでアイテムを購入されている場合は、直近で購入した５回分の購入領収書のスクリーンショット（日付とご注文番号が確認できるもの）をお送り下さい。

お客様のアカウントを特定するために、上記以外にも後ほど追加で情報をお送りいただくことがありますことをご承知おきください。