Ci impegniamo a fornire ai nostri giocatori la migliore esperienza possibile  🙌

Tuttavia, ci rendiamo conto che in alcune situazioni può essere opportuno un rimborso.

È possibile richiedere un rimborso nelle 72 ore successive all'acquisto nei seguenti casi:

1. Si sono verificati dei problemi tecnici durante l'acquisto. Per esempio, se non hai ricevuto l'oggetto, ti è stato addebitato due volte o hai ricevuto l'oggetto sbagliato.

2. L'acquisto soddisfa le seguenti condizioni:
- l'oggetto non è stato usato in tutto o in parte e
- non hai ricevuto un vantaggio o un beneficio nel gioco legato all'acquisto.

Hai a disposizione diversi modi per contattarci e chiedere un rimborso:

  🔧  Dal gioco: apri le impostazioni del gioco e premi il pulsante Aiuto.

  🔧  Tramite e-mail: contatta al nostra assistenza all'indirizzo support@mytona.com.

  🔧  Sui social media: invia un messaggio ai nostri account ufficiali di Facebook o Instagram. Ricorda che l'accesso ai servizi di Meta (Facebook e Instagram) potrebbe essere limitato in alcuni paesi o regioni.

  🔧  Tramite l'assistenza di Xsolla: puoi contattarla tramite e-mail all'indirizzo support@xsolla.com.



 📍 Quando richiedi un rimborso, devi fornire il tuo ID assistenza e una schermata della ricevuta che hai ricevuto da mailer@xsolla.com.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare la tua richiesta di rimborso se notiamo che il tuo account sta abusando di questa funzionalità. Apprezziamo la tua comprensione e cerchiamo di fare tutto il possibile a garantire equità di trattamento tra i giocatori.