Kami bertujuan untuk memberikan pengalaman terbaik kepada pemain kami 🙌
Namun, kami memahami bahwa ada situasi yang mungkin memerlukan pengembalian dana.
Selama 72 jam setelah waktu pembelian Anda, Anda dapat meminta pengembalian dana dalam situasi berikut:
1. Masalah teknis terjadi selama pembelian Anda. Misalnya, Anda tidak menerima item, dikenakan biaya dua kali, atau menerima item yang salah.
2. Pembelian Anda memenuhi kondisi berikut:
- item belum digunakan sepenuhnya atau sebagian, dan
- Anda tidak menerima manfaat atau keuntungan dalam permainan yang terkait dengan pembelian tersebut.
Ada beberapa cara untuk menghubungi kami untuk meminta pengembalian dana:
🔧 Di dalam permainan: buka pengaturan permainan dan ketuk tombol Bantuan.
🔧 Melalui email: email tim dukungan kami di support@mytona.com.
🔧 Di media sosial: kirim pesan ke akun Facebook atau Instagram resmi kami. Perhatikan bahwa akses ke layanan Meta (Facebook dan Instagram) mungkin dibatasi di beberapa negara atau wilayah.
🔧 Melalui dukungan Xsolla: hubungi mereka melalui email di support@xsolla.com.
📍 Ketika meminta pengembalian dana, Anda harus menyediakan ID Dukungan Anda dan tangkapan layar dari tanda terima yang Anda terima dari mailer@xsolla.com.
Kami berhak menolak permintaan pengembalian dana Anda jika kami melihat bahwa akun Anda menyalahgunakan pengembalian dana. Kami menghargai pengertian Anda dan berusaha untuk memastikan keadilan bagi semua pemain.