Notre objectif est de fournir à nos joueurs la meilleure expérience possible  🙌

Toutefois, nous comprenons que dans certaines situations, un remboursement est la seule solution.

Dans les 72 heures qui suivent ton achat, tu peux demander un remboursement dans les situations suivantes :

1. Des problèmes techniques sont survenus lors de ton achat. Par exemple, tu n'as pas reçu l'objet, ton compte a été facturé deux fois ou l'objet que tu as reçu ne correspond pas à celui que tu as acheté.

2. Ton achat remplit les conditions suivantes :
- l'objet n'a pas été utilisé en totalité ou en partie, et
- tu n'as pas reçu de bénéfices ou d'avantages en jeu lié à l'achat.

Il existe plusieurs façons de nous contacter pour demander un remboursement :

  🔧  Dans le jeu : ouvre les paramètres du jeu et appuie sur le bouton Aide.

  🔧  Par e-mail : contacte notre équipe d'assistance à support@mytona.com.

  🔧  Sur les réseaux sociaux : envoie un message à nos comptes officiels Facebook ou Instagram. Remarque : l'accès aux services de Meta (Facebook et Instagram) peut être restreint dans certains pays ou régions.

  🔧  Via l'assistance de Xsolla : contacte l'équipe de Xsolla par e-mail à support@xsolla.com.



 📍 Lorsque tu demandes un remboursement, tu dois fournir ton ID Assistance et une capture d'écran du reçu que mailer@xsolla.com t'a envoyé.

Nous nous réservons le droit de refuser ta demande de remboursement si nous constatons que ton compte fait un usage abusif des remboursements. Merci de ta compréhension. Nous nous efforçons de garantir l'équité pour tous les joueurs.