Si vous perdez votre progression dans le jeu, essayez de suivre ces quelques étapes:

- Si vous avez précédemment lié votre compte à Facebook ou à votre identifiant Apple (pour les appareils iOS), connectez-vous au service concerné.

- Si vous avez précédemment lié votre compte à une adresse e-mail Google, connectez-vous à Google Mail (pour les appareils Android et iOS).

- Assurez-vous que Game Center (iOS) ou Google Play Jeux (Android) est activé. Ensuite, essayez de réinstaller le jeu et de terminer à nouveau le didacticiel.

Attention ! Votre progression ne peut être restaurée par ces méthodes que si votre compte était lié à l'un de ces services avant la perte des données.

Vous pouvez vous connecter à ces services via le bouton Sauvegarder votre progression dans les paramètres du jeu.

Si votre progression n'est pas restaurée après avoir suivi ces étapes, veuillez contacter notre équipe d'assistance, si possible avec les informations suivantes :
- Votre Identifiant d'assistance (cf. l'article À quoi sert mon Identifiant Assistance et où puis-je le trouver ?).
- Votre nom de joueur.
- Le nom de votre guilde.
- Le pays dans lequel vous résidez.
- Les détails de votre appareil (modèle, marque, version du système d'exploitation).
- La date approximative de création de votre compte.
- La date de votre dernière connexion au jeu.
- Les reçus de vos 5 derniers achats (avec les numéros et dates des transactions), le cas échéant.

Si vous ne pouvez pas fournir toutes ces informations, ne vous inquiétez pas. N'hésitez pas à nous contacter, nous ferons de notre mieux pour vous aider. Toute information relative au compte nous sera très utile pour localiser et restaurer votre progression plus rapidement.
Parfois, nous pouvons demander des détails supplémentaires afin d'identifier correctement votre compte.