Nuestro objetivo es proporcionar a nuestros jugadores la mejor experiencia posible 🙌
Sin embargo, entendemos que existen situaciones que pueden requerir un reembolso.
Durante las 72 horas posteriores a la compra, puedes solicitar un reembolso en las siguientes situaciones:
1. Ocurrieron problemas técnicos durante tu compra. Por ejemplo, no recibiste el artículo, se te cobró dos veces o recibiste el artículo incorrecto.
2. Tu compra cumple con las siguientes condiciones:
- el artículo no ha sido utilizado en su totalidad o en parte, y
- no has obtenido ningún beneficio o ventaja en el juego relacionados con la compra.
Hay varias formas de contactarnos para solicitar un reembolso:
🔧 En el juego: abre los ajustes del juego y pulsa el botón Ayuda.
🔧 Por correo electrónico: envía un correo a nuestro equipo de atención al cliente a support@mytona.com.
🔧 En redes sociales: envía un mensaje a nuestras cuentas oficiales de Facebook o Instagram. Ten en cuenta que el acceso a los servicios de Meta (Facebook e Instagram) puede estar restringido en algunos países o regiones.
🔧 A través del equipo de atención al cliente de Xsolla: contáctalos por correo electrónico a support@xsolla.com.
📍 Al solicitar un reembolso, debes proporcionar tu ID de soporte y una captura de pantalla del recibo que recibiste de mailer@xsolla.com.
Nos reservamos el derecho de denegar tu solicitud de reembolso si notamos que tu cuenta está abusando de los reembolsos. Agradecemos tu comprensión y nos esforzamos por garantizar la equidad para todos los jugadores.