Queremos que Cooking Diary siga siendo un juego justo, seguro y cómodo para todos nuestros jugadores. Por ello, las infracciones de los Términos de uso (enlace) y/o de las Reglas de la comunidad de Mytona (enlace) pueden dar lugar a la aplicación de medidas restrictivas a la cuenta.
La medida aplicada depende de la naturaleza de la infracción, su gravedad, si es repetida, sus consecuencias para otros jugadores y para la experiencia de juego, así como de otras circunstancias de la situación concreta.

Las posibles medidas pueden incluir, entre otras:

  • advertencia;
  • cambio del nombre del jugador o del nombre del gremio;
  • eliminación de contenido inapropiado;
  • retirada de moneda del juego, recursos, objetos o recompensas obtenidos infringiendo las reglas;
  • anulación o restablecimiento de los puntos del jugador o del gremio;
  • expulsión de un gremio o aplicación de restricciones a un gremio;
  • restricción de participación en eventos del juego o eventos competitivos;
  • restricción temporal del acceso al juego o a ciertas funciones del juego durante 1, 3, 7, 14 o 30 días;
  • suspensión permanente de la cuenta.

❗ Las infracciones repetidas pueden dar lugar a medidas más estrictas.

Si la infracción afectó a un evento competitivo, Mytona puede aplicar medidas adicionales, incluyendo la restricción de participación en el evento, la anulación de ventajas obtenidas, el restablecimiento de puntos o la extensión del periodo de restricción teniendo en cuenta la duración restante del evento actual.
Mytona revisa cada situación de forma individual y se reserva el derecho de reducir, modificar o aumentar la sanción según las circunstancias.

 

Cómo determinamos la sanción

Tenemos en cuenta:

  • si la infracción fue aislada o repetida;
  • si fue cometida accidental o intencionadamente;
  • si se obtuvieron ventajas injustas, recursos, recompensas o puntos;
  • si la infracción incluyó amenazas, discriminación, divulgación de datos personales u otro contenido peligroso.

Cuanto más grave sea la infracción y sus consecuencias, más estricta puede ser la sanción.

No aplicamos medidas restrictivas basándonos únicamente en una denuncia sin verificarla. Al revisar una situación, tenemos en cuenta datos del juego, el historial de acciones de la cuenta, mensajes en los chats del juego, resultados de eventos, informes de jugadores y otra información disponible.
Si se confirma la infracción, se pueden aplicar medidas correspondientes a la cuenta.

 

Uso de errores del sistema

Cualquier uso de errores del sistema del juego para obtener una ventaja se considera una infracción de las reglas.
Estas infracciones incluyen, entre otras:

  • manipulación del temporizador del juego;
  • manipulación del progreso del juego, moneda, recursos, recompensas u otros datos del juego;
  • uso de errores del juego para acelerar el progreso, obtener ventajas en eventos u obtener objetos del juego;
  • aumento artificial del número de visualizaciones de anuncios por encima del límite establecido.

⚖️ Según la gravedad de la infracción y sus consecuencias, se pueden aplicar las siguientes medidas a la cuenta:
- 1.ª infracción: advertencia o restricción de acceso al juego durante 1 día.
- 2.ª infracción: restricción de acceso al juego durante 7 días o más.
- 3.ª infracción: suspensión permanente de la cuenta.

Si como resultado de estas acciones se obtuvieron moneda del juego, recursos, recompensas, puntos de evento u otra ventaja, pueden ser retirados, anulados o ajustados.

 

Infracciones en actividades de gremio

Si la infracción de un jugador afectó a los resultados de un evento de gremio o dio al gremio una ventaja injusta, las medidas pueden aplicarse no solo a la cuenta infractora, sino también a los resultados del gremio en el evento correspondiente.
Estas medidas pueden incluir la anulación de puntos, la retirada de ventajas obtenidas injustamente o la restricción de participación en el evento.
Además, la duración de la restricción de acceso al juego puede ampliarse hasta el final del evento de gremio.

 

Uso de VPN

El uso de VPN no es una infracción. Sin embargo, no recomendamos utilizar VPN mientras se juega, ya que puede afectar a la estabilidad de la conexión con los servidores, las compras, los anuncios, los eventos del juego y el guardado del progreso.
❗ Si el uso de VPN provoca errores, pérdida de progreso, objetos, recompensas u otras consecuencias no deseadas, Mytona puede rechazar la restauración de los datos u objetos del juego perdidos.

 

Uso de programas/APK de terceros, versiones modificadas del juego y fuentes no oficiales

Recomendamos instalar y actualizar el juego únicamente a través de tiendas o fuentes oficiales disponibles para tu plataforma.
El uso de versiones no oficiales del juego, archivos de instalación modificados, trampas, bots, programas de terceros o la descarga del juego desde fuentes de terceros puede provocar el funcionamiento incorrecto de las funciones del juego, pérdida de progreso, riesgos para la seguridad de la cuenta y del dispositivo, así como la obtención de una ventaja injusta.
❗ Cualquier obtención de recursos del juego desde fuentes de terceros se equipara al uso de programas de terceros.

⚖️ Según la gravedad de la infracción y sus consecuencias, se puede aplicar la siguiente medida a la cuenta:
- suspensión permanente de la cuenta.

Si objetos, moneda, puntos, recompensas u otras ventajas fueron obtenidos infringiendo las reglas, pueden ser retirados, anulados o ajustados.
Si el uso de programas de terceros, versiones modificadas del juego, fuentes no oficiales u otros métodos similares provoca errores, pérdida de progreso, objetos, recompensas u otras consecuencias no deseadas, Mytona puede rechazar la restauración de los datos u objetos del juego perdidos.

 

Creación y difusión de métodos prohibidos y software de terceros

Está prohibido crear, publicitar, vender, difundir o transmitir de cualquier otra forma instrucciones, enlaces, programas, métodos para eludir restricciones, información sobre el uso de errores del juego, software de terceros, trampas, bots u otros métodos para obtener una ventaja injusta.

⚖️ Según la gravedad de la infracción y sus consecuencias, se pueden aplicar las siguientes medidas a la cuenta:
- restricción temporal de acceso al juego / suspensión permanente de la cuenta.

 

Infracciones de las reglas de comunicación y conducta en la comunidad

Nos esforzamos por mantener un ambiente amistoso y seguro en el juego.
Las infracciones incluyen, entre otras:

  • insultos, amenazas, lenguaje grosero u obsceno dirigido a otros jugadores;
  • acoso, intimidación, hostigamiento o persecución;
  • discriminación o incitación a la discriminación por motivos de género, raza, religión, nacionalidad u otras características;
  • publicación, envío o difusión de contenido sexual, explícito, impactante, violento u otro contenido inapropiado;
  • publicación, divulgación o difusión de datos personales de otros jugadores.

⚖️ Según la gravedad de la infracción y sus consecuencias, se pueden aplicar las siguientes medidas a la cuenta:
- 1.ª infracción: advertencia o restricción de acceso al juego durante 1 día.
- 2.ª infracción: restricción de acceso al juego durante 3 días.
- 3.ª infracción: restricción de acceso al juego durante 7 días o más.

❗ En caso de infracciones graves, incluyendo amenazas, acoso, discriminación, divulgación de datos personales o acciones que puedan dañar a otros jugadores o a la comunidad, pueden aplicarse medidas más estrictas ya en la primera infracción confirmada.
El contenido inapropiado puede ser eliminado, y en caso de infracciones repetidas o graves, el acceso al juego o a ciertas funciones puede restringirse adicionalmente.

 

Nombres de jugadores y nombres de gremios

Los nombres de jugadores y de gremios no deben contener:

  • expresiones obscenas, ofensivas o amenazantes;
  • formulaciones discriminatorias, políticas o provocadoras;
  • datos que vulneren los derechos de terceros;
  • elementos que puedan utilizarse para copiar, perseguir o engañar a otros jugadores;
  • intentos de hacerse pasar por otro jugador, un representante de Mytona u otra persona.

⚖️ Según la gravedad de la infracción y sus consecuencias, se pueden aplicar las siguientes medidas a la cuenta:
- 1.ª infracción: cambio del apodo/nombre del gremio y advertencia.
- 2.ª infracción y posteriores: cambio del apodo/nombre del gremio y restricción de acceso al juego durante 1 día o más.

Mytona puede cambiar el nombre de un jugador o el nombre de un gremio a su discreción. En caso de infracciones repetidas o graves, pueden aplicarse restricciones adicionales.

 

Transferencia, compra y uso de cuentas de otros jugadores

Está prohibido comprar, vender, transferir, robar o usar cuentas de otros jugadores, así como acceder a ellas a través de terceros.

⚖️ Según la gravedad de la infracción y sus consecuencias, se puede aplicar la siguiente medida a la cuenta:
- suspensión permanente de la cuenta.

 

Infracciones que pueden llevar a una suspensión permanente de la cuenta

Algunas infracciones se consideran especialmente graves y pueden llevar a una suspensión permanente de la cuenta ya en la primera infracción confirmada.

Estas infracciones incluyen, entre otras:

  • desarrollo, venta, publicidad o difusión de trampas, bots, programas de terceros o métodos para obtener una ventaja injusta;
  • uso de software de terceros, versiones modificadas del juego, bots, bugs u otros métodos para obtener una ventaja injusta significativa;
  • obtención o compra de moneda del juego, recursos, objetos o cuentas a través de canales no oficiales;
  • compra, venta, transferencia, robo o uso de una cuenta ajena;
  • modificación del cliente del juego, servidores, datos del juego o intentos de interferir con el funcionamiento del juego;
  • acceso no autorizado a cuentas, datos, servicios o sistemas de Mytona;
  • publicación, divulgación o difusión de datos personales de otros jugadores;
  • hacerse pasar por un representante de Mytona;
  • amenazas de violencia, amenazas graves a la seguridad, acoso u otras acciones que puedan causar daño a jugadores o a la comunidad;
  • intentos de eludir restricciones ya aplicadas, incluida la creación o el uso de otras cuentas para seguir infringiendo las reglas.

La suspensión permanente de la cuenta también puede aplicarse en caso de infracciones repetidas si las medidas anteriores no pusieron fin a las infracciones.

 

Cómo apelar una decisión

Si tienes preguntas y/o no estás de acuerdo con las restricciones aplicadas a tu cuenta, contacta con nuestro equipo de Support.
Al contactarnos, indica tu Support ID, tu apodo en el juego y describe brevemente la situación. Revisaremos la información y trataremos de ayudarte.
Ten en cuenta que las apelaciones repetidas sobre una infracción ya revisada pueden no cambiar la decisión si, tras la revisión, la restricción se aplicó correctamente.

 


Revisamos cada situación de forma individual y nos esforzamos por tomar decisiones justas teniendo en cuenta las circunstancias de la infracción.
Las medidas indicadas pueden ser reducidas, aumentadas o modificadas a discreción de Mytona, según la gravedad de la infracción, sus consecuencias, la repetición y otros factores.

Mantengamos juntos una comunidad segura, justa y amistosa ❤️