Si has perdido el progreso del juego, prueba los siguientes pasos:
1. Conéctate a Facebook o Apple ID (solo en dispositivos iOS) si el juego estaba anteriormente conectado a estos servicios
2. Asegúrate de que Game Center o Google Play Games está habilitado. Vuelve a instalar el juego y completa el tutorial de nuevo
Si tu progreso no se ha restaurado tras completar estos pasos, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y aporta la siguiente información:
- ID de soporte
- Nombre de usuario
- Nombre del gremio
- País
- Información del dispositivo (modelo, marca, versión del sistema operativo)
- Fecha de creación de la cuenta
- Fecha de la última vez que entraste en el juego
- Si has hecho alguna compra, deberías proporcionarnos los recibos de las últimas 5 compras con la fecha y el número de transacción
Es posible que te pidamos información adicional para identificar y buscar tu cuenta anterior.
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