Wir möchten unseren Spielern das bestmögliche Erlebnis bieten 🙌
Wir verstehen jedoch, dass es Situationen geben kann, die eine Rückerstattung erfordern.
Innerhalb von 72 Stunden nach dem Kauf kannst du in den folgenden Situationen eine Rückerstattung beantragen:
1. Es sind technische Probleme während des Kaufs aufgetreten. Zum Beispiel hast du den Gegenstand nicht erhalten, der Betrag wurde doppelt abgebucht oder den falschen Gegenstand erhalten.
2. Dein Kauf erfüllt die folgenden Bedingungen:
- Der Gegenstand wurde ganz oder teilweise nicht verwendet und
- du hast im Zusammenhang mit dem Kauf keinen Nutzen oder Vorteil im Spiel erhalten.
Um eine Rückerstattung zu beantragen, kannst du uns auf verschiedene Arten kontaktieren:
🔧 Im Spiel: Öffne die Spieleinstellungen und tippe auf die Schaltfläche "Hilfe".
🔧 Per E-Mail: Schreibe unserem Support-Team eine E-Mail an support@mytona.com.
🔧 In den sozialen Medien: Sende uns eine Nachricht über unsere offiziellen Facebook- oder Instagram-Konten. Beachte, dass der Zugang zu den Diensten von Meta (Facebook und Instagram) in einigen Ländern oder Regionen eingeschränkt sein kann.
🔧 Über den Xsolla-Support: Kontaktiere sie per E-Mail unter support@xsolla.com.
📍 Bei einer Rückerstattungsanfrage musst du deine Support-ID und einen Screenshot des Belegs, den du von mailer@xsolla.com erhalten hast, bereitstellen.
Wir behalten uns das Recht vor, deine Rückerstattungsanfrage abzulehnen, wenn wir feststellen, dass bei deinem Konto ein Missbrauch von Rückerstattungen vorliegt. Wir danken für dein Verständnis und setzen uns dafür ein, Fairness für alle Spieler sicherzustellen.